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よくある質問

Q1.チーズケーキはどのぐらい日持ちしますか?(消費期限)

A.お届け日を含めて3日間です(要冷蔵10℃以下)。保存料、着色料などの食品添加物は加えておりませんので、お早めにお召し上がりください。

Q2.オススメの食べ方はありますか?

A.当社のチーズケーキは、砂糖の量を最小限に抑えているケーキのため、ケーキの温度により味が変化致します。
冷蔵庫でよく冷やした後、すぐお召し上がり頂くと濃厚でなめらかな食感になりますので、しっかりしたお味のケーキが好きな方にオススメの食べ方です。また、冷蔵庫から出して約15分後には酸味が出て参りますので、あっさりしたケーキが好きな方にオススメの食べ方になります。
ぜひこの違いをお楽しみください。

Q3.商品のお届けにはどのぐらい掛かりますか?

A.当店の商品はご注文頂いてからお1つお1つ手作りしておりますので、通常期はご注文日を含めて4日〜7日間ほど頂いております。(お振込みの場合、確認できてからの発送となります)(2021年3月〜現在、ご注文の集中により通常よりお届けにお時間を頂いております)
※お急ぎの方は、お問い合わせフォーム、または info@torkuchen.com か 06-7172-0443 までお問い合わせくださいませ。

※弊社からの返信メールが迷惑フォルダに入っている場合もございますので、必ずご確認くださいませ。

なお、天候・交通状況などにより、ご到着指定日にお届けできない可能性もございます。荷物の運送業については、運送業者にお問い合わせください。

Q4.メッセージプレートは付けられますか?

A.はい、ご希望の方にはオプションにてご用意しております。ご注文時にメッセージプレートをご選択の上、備考欄に内容をご記入ください。(25字以内のメッセージ)

Q5.お支払い方法は?

A.クレジットカード、または代金引換(別途手数料350円)でのお支払いが可能です。

Q5.クレジットカードの引き落としがされましたが、商品が未着です。なぜでしょうか?

A.クレジットカード払いをご選択のお客様へは、原則ご注文後60日以内にご請求が行われます。クレジットカード払いの与信期限が60日となるためです。ご予約商品(お届けまでお日にちを頂く商品)の場合、お届けよりも前にご請求が発生する場合がございますので、予めご了承くださいませ。

Q6.税込価格の値段ですか?税別ですか?

A.HPに記載しております商品価格・送料は全て、税込(総額表示)となっております。

Q7.送料はおいくらですか?

A.990円〜1,490円となっております。20,000円以上のご注文で、送料無料となります。(条件等は急遽変更になる可能性もございます)

※北海道、沖縄、その他一部都道府県、離島などは、1,090円〜1,490円(目安)となります。
※ヤマト運輸にてクール便を予定しておりますが、都合により配送業者を変更する場合がございます。
※消費期限の都合上、一部離島(輸送便の頻度の少ない地域)にはお届けできない場合もございます。
 

Q8.キャンセルはできますか?(通信販売)

A.ご注文日から48時間以内で、かつお届け日が1週間以上先の場合のみ、全額返金にてキャンセル可能です(お振込のお客様は、返金に際してのお振込み手数料はお客様負担となります)。

下記の場合、いかなる理由でもキャンセル(返金)は致し兼ねますので、予めご了承ください。
(材料仕入れや仕込みの都合がございますため、ご理解くださいますようお願い致します)

・ご注文から48時間を経過
・お届け日が、ご注文日より1週間以内(返金も致しかねます)
・限定販売数のもの、もしくは販売期間に限りのあるもの(フェア、セール商品など)

※店頭でのケーキご予約については、上記に関係なくご予約後のキャンセルは不可となっております。

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